Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Geltungsbereich
Werkpunkt betreibt den Verkauf über werkpunkt.shop.
Der operative Betrieb liegt bei der Ruhr Werkhandel Betriebs GmbH.
Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Kundenbetreuung.
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über werkpunkt.shop.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist kostenlos ab einem Bestellwert von 45,00 €.
Die Versandkosten werden im Warenkorb ausgewiesen.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellung und Lieferadresse
Sie erhalten nach der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail.
Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
Die Zustellung erfolgt an die im Bestellvorgang angegebene Adresse.
Adresskorrekturen bearbeitet der Versandsupport vor der Übergabe an den Versandpartner.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Sie erhalten eine Sendungsnummer, sobald das Paket übergeben wurde.
Den Sendungsstatus sehen Sie beim Versandpartner.
Eine Bestellung kann in mehreren Paketen ankommen.
Ereignisse des Versandpartners bestimmen den Zustellablauf.
Verzögerung und Zustellprobleme
Verzögerungen entstehen durch Transportaufkommen oder Adressfehler.
Eine fehlgeschlagene Zustellung geht an einen Abholpunkt oder an uns zurück.
Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen an den Versandsupport.
Halten Sie Fotos der Verpackung und des Inhalts bereit.
- Prüfung des Status beim Versandpartner
- Nachforschung oder Neuzustellung und Mitteilung des Ablaufs
Kontakt zum Versand
Der Versandsupport klärt Versandstaffel, Sendungsverfolgung, Verzögerungen und Adresskorrekturen.
E-Mail: versand@werkpunkt.shop
Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
Geben Sie Bestellnummer und Lieferadresse an.
Geben Sie die Sendungsnummer an, soweit vorhanden.
Allgemeiner Kundenservice
Der Kundenservice ist per E-Mail für Bestell- und Produktfragen erreichbar.
E-Mail: support@werkpunkt.shop
Das Servicefenster gilt Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.
Die Zeitangaben beziehen sich auf Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang.
Geben Sie die Bestellnummer an, soweit vorhanden.
Beschreiben Sie das Anliegen mit Artikel- oder Vorgangsbezug.
Themen mit Spezialbedarf werden an die zuständige Fachabteilung zugeordnet.
Die Eskalation erfolgt an den After-Sales-Bereich.
Händler und Rückgabe
Betreiber: Werkpunkt, Werkstraße 27, 44805 Bochum, Deutschland.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails.
Die Unterstützung hilft bei der Abwicklung.