Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Rückgaberecht

Werkpunkt akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Die Frist gilt für Bestellungen über werkpunkt.shop.

Betreiber ist Werkpunkt, Werkstraße 27, 44805 Bochum, Deutschland.

Der operative Betrieb liegt bei der Ruhr Werkhandel Betriebs GmbH.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Die Ware muss dem bestellten Artikel in Marke und Variante entsprechen.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung und Typenschild anhand der Artikelbeschreibung.

Bitte prüfen Sie Lieferumfang und Funktion anhand der Artikelbeschreibung.

Bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Erstattung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Erstattung erfolgt auf die für die Bestellung genutzte Zahlungsmethode.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Bei berechtigtem Mangel erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten.

Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails.

Die Unterstützung hilft bei der Abwicklung.

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug.

Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und vertraglich gebundene Großhandelspartner.

Antrag stellen

Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an service@werkpunkt.shop.

Nennen Sie die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.

Beschreiben Sie Artikelbezeichnung und Abweichung in einem Satz.

Fügen Sie Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung bei.

Prüfung bei Schaden und Echtheit

Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung mit Herstellerunterlagen abgeglichen.

Die Wareneingangskontrolle umfasst Verpackung, Vollständigkeit und offensichtliche Mängel.

Auffällige Bestände werden bis zur Klärung mit dem Lieferanten gesperrt.

Die Fachabteilung bestätigt den Eingang und vergibt eine Vorgangsnummer.

Die Fachabteilung gleicht Charge, Lieferant und Prüfprotokoll ab.

Sie erhalten danach eine Rückmeldung mit Ergebnis und Abhilfe.

Bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Kunden Ersatzlieferung oder Gutschrift.

Die Abwicklung kann auch nach der Rückgabe- und Gewährleistungsregel erfolgen.

Zuständigkeit

Die Abteilung After-Sales betreut Vorgänge nach der Bestellung.

Die Abteilung After-Sales leitet die Abhilfe nach der Rückgabe- und Gewährleistungsregel ein.

Die Abteilung Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen.

Die Abteilung Qualitätssicherung dokumentiert das Ergebnis und meldet es an den Lieferanten.

Kontakt und Servicezeiten

Kundenservice

Der Kundenservice ist per E-Mail für Bestell- und Produktfragen erreichbar.

Die Adresse lautet support@werkpunkt.shop.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

After-Sales

Die Adresse lautet service@werkpunkt.shop.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Bestellnummer
• Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet qualitaet@werkpunkt.shop.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

• Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung
• Angaben zu Kennzeichnung und Charge

Servicefenster

Die Zeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.