FAQ

Werkpunkt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Werkstatt, Werkzeug und Arbeitsschutz. Der Betreiber sitzt in der Werkstraße 27 in 44805 Bochum. Das Unternehmen besteht seit 2016. Es ist aus einem regionalen Fachhandel für Handwerk und Industriebedarf gewachsen. Das Team betreut gewerbliche und private Werkstattkunden in ganz Deutschland.

Die Schwerpunkte liegen auf Handschutz und Arbeitsschutz für die Werkstatt. Dazu kommen Schleif- und Befestigungslösungen aus Edelstahl. Das Sortiment umfasst kabelgebundene und akkubetriebene Elektrowerkzeuge für Holz, Metall und Ausbau. Kunden vergleichen Marken und Varianten mit klaren technischen Angaben. Beratung gehört vor und nach dem Kauf zum Service.

Werkpunkt führt Hellberg Safety, INOX, Mechanix Wear und Skil. Das Sortiment umfasst 202 Artikel aus diesen Markenlinien. Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung geprüft. Markenzuordnung, technische Daten, Lieferumfang und Bilder werden mit Herstellerunterlagen abgeglichen.

Die Auswahl erfolgt nach Praxistauglichkeit und Normkonformität. Ersatzteilversorgung und verständliche Produktdaten zählen ebenfalls. Das Sortiment wird regelmäßig um praxisbewährte Varianten ergänzt. Kunden erhalten vergleichbare Alternativen mit ehrlichen Verfügbarkeitsangaben.

Werkpunkt arbeitet ohne kostspielige Filialstruktur. Einkaufsvolumina werden über wenige Markenpartnerschaften gebündelt. Die Bestellung läuft direkt über die im Shop genannten Zahlungs- und Versandwege. Automatisierte Abläufe senken Bearbeitungskosten. Günstige Preise entstehen durch Einkaufs- und Prozessvorteile. Beschaffung, Kontrolle und Abwicklung bleiben für alle Artikel identisch.

Preise hängen von Einkaufskondition, Variante und Verfügbarkeit ab. Der Aktionszeitraum beeinflusst den Preis ebenfalls. Zeitweise Nachlässe stammen aus Lieferantenbeteiligungen, Saisontabverkäufen und eigenem Marketingbudget. Sie gelten nur für als berechtigt gekennzeichnete Artikel. Der im Checkout angezeigte Endpreis ist maßgeblich.

Der Code WERKPUNKT15 gibt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel aus Werkstatt, Werkzeug und Arbeitsschutz. Der Code wird im Warenkorb eingegeben. Der Abschlag erscheint direkt im Warenkorb. Der Code gilt einmal pro Bestellung. Er gilt nur für berechtigte Artikel. Er ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug. Der Bezug läuft über autorisierte Lieferanten und vertraglich gebundene Großhandelspartner. Lieferscheine und Chargennachweise liegen lückenlos vor. Nicht originale oder umgepackte Ware wird nicht verkauft.

Am Wareneingang werden Verpackung, Vollständigkeit und offensichtliche Mängel kontrolliert. Bei Aktionsmengen erfolgen Stichprobenprüfungen. Auffällige Bestände bleiben bis zur Klärung mit dem Lieferanten gesperrt. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Funktion anhand der Artikelbeschreibung. Bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Wenden Sie sich an qualitaet@werkpunkt.shop. Nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und festgestellte Abweichung. Senden Sie Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung. Das Team bestätigt den Eingang mit Vorgangsnummer. Danach folgen Chargenabgleich und Bewertung mit Lieferantenrückmeldung. Bei berechtigtem Mangel erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Abwicklung nach Rückgabe- und Gewährleistungsregel. Nachgewiesene Rücksendekosten werden im Mangelfall erstattet.

Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort. Die Frist gilt ab Eingang aller angeforderten Nachweise. Die abschließende Stellungnahme enthält ein konkretes Lösungsangebot. Eilfälle im Arbeitsschutz werden priorisiert bearbeitet.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € ist der Versand kostenlos. Der im Checkout angezeigte Endpreis einschließlich Versandstaffel ist maßgeblich. Fragen zur Sendungsverfolgung richten Sie an versand@werkpunkt.shop. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse. Die Sendungsnummer hilft bei der Prüfung, soweit sie vorliegt.

Der Status bleibt über den ursprünglichen Kanal einsehbar. Das Versandteam prüft den Status beim Versandpartner. Bei Bedarf wird eine Nachforschung oder Neuzustellung eingeleitet. Sie erhalten eine Mitteilung über den weiteren Ablauf. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich an service@werkpunkt.shop. Nennen Sie Bestellnummer und Grund der Rückgabe. Das Team prüft den Bestell- und Sendungsstatus. Die Abhilfe erfolgt nach der im Shop hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel. Die Nachverfolgung läuft bis zum Abschluss.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails. Unterstützung hilft bei der Abwicklung. Melden Sie den Fall an service@werkpunkt.shop mit Bestellnummer und Beschreibung sowie Fotos bei Bedarf. Komplexe Fälle werden an die Qualitätssicherung weitergegeben.

Die Abwicklung erfolgt über die im Shop genannten Zahlungs- und Versandwege. Kaufdetails, Verfügbarkeit und Einlösung des Aktionscodes stehen im Shop und im Checkout. Bei Fragen zum Lieferumfang hilft beratung@werkpunkt.shop vor dem Kauf. Nennen Sie Einsatzzweck und gewünschte Variante.

Die zentrale Anlaufstelle ist support@werkpunkt.shop. Das Team beantwortet Bestell-, Artikel- und Servicefragen. Spezialthemen werden an die zuständige Fachabteilung weitergegeben. Halten Sie Bestellnummer, Anliegen mit Artikelbezug und bevorzugten Rückmeldeweg bereit. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Samstags ist der Service von 10:00 bis 14:00 Uhr erreichbar. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin. Produktberatung läuft über beratung@werkpunkt.shop. Betreuung nach Kauf läuft über service@werkpunkt.shop.