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Kontakt zu Werkpunkt

Werkpunkt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Werkstatt, Werkzeug und Arbeitsschutz. Das Sortiment umfasst Artikel von Hellberg Safety, INOX, Mechanix Wear und Skil.

Betreiber im Hintergrund ist die Ruhr Werkhandel Betriebs GmbH. Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Nordrhein-Westfalen. Sie bündelt Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für Werkstattbedarf.

Die Gesellschaft betreibt die Verkaufsoberfläche operativ. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenbetreuung. Die Storefront dient als Verkaufs- und Beratungsoberfläche.

Werkpunkt
Werkstraße 27
44805 Bochum
Deutschland

Das Unternehmen wurde 2016 gegründet. Die Postanschrift lautet Werkstraße 27, 44805 Bochum, Deutschland.

Zentrale Anlaufstelle

Die zentrale Anlaufstelle für Bestellfragen und Artikelfragen ist per E-Mail erreichbar. Die Adresse lautet support@werkpunkt.shop. Der Kanal gilt auch für allgemeine Servicefragen.

Das Team erfasst jede Anfrage und sendet eine Eingangsbestätigung. Danach erfolgt die Prüfung. Das Team beantwortet das Anliegen direkt oder leitet es an die zuständige Fachabteilung weiter.

Zum Abschluss erhalten Sie eine Nachricht mit den nächsten Schritten. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang. Die Frist gilt während des Servicefensters.

Spezialthemen werden der zuständigen Fachabteilung zugeordnet. Dazu gehören Sendungsverfolgung und die Klärung offener Vorgänge. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an den Bereich Betreuung nach Kauf.

Geben Sie die Bestellnummer an, soweit vorhanden. Beschreiben Sie das Anliegen mit Artikelbezug oder Vorgangsbezug. Nennen Sie den bevorzugten Rückmeldeweg.

Servicezeiten

Die Servicezeiten gelten für alle Kanäle. Maßgeblich ist die Zeitzone Europe/Berlin.

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt in Eingangsreihenfolge. Der Status bleibt über den ursprünglichen Kanal einsehbar.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen teilen sich die Aufgaben nach Themen. Wählen Sie die Adresse passend zu Ihrem Anliegen. Die Zuordnung verkürzt die Bearbeitungszeit.

Beratung vor dem Kauf: beratung@werkpunkt.shop

Die Abteilung berät zu Produkten und vergleicht Varianten vor dem Kauf. Sie klärt Passform und Anwendung. Sie klärt auch den Lieferumfang.

Der Ablauf beginnt mit der Bedarfsaufnahme. Danach erhalten Sie eine konkrete Empfehlung mit Alternative. Die Nachricht enthält einen Hinweis auf Einlösung und Kaufdetails im Shop.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Spezialthemen nach dem Kauf erfolgt die Weitergabe an die Betreuung nach Kauf.

• Einsatzzweck und gewünschte Variante
• Fragen aus der Artikelbeschreibung

Betreuung nach Kauf: service@werkpunkt.shop

Die Abteilung betreut Bestellungen bis zur Lieferung und darüber hinaus. Sie koordiniert Reklamationen und Vorgänge. Sie prüft den Bestellstatus und den Sendungsstatus.

Der Ablauf beginnt mit der Prüfung des Bestell- und Sendungsstatus. Danach wird die Abhilfe nach der Rückgabe- und Gewährleistungsregel eingeleitet. Der Vorgang wird bis zum Abschluss nachverfolgt.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf erfolgt die Weitergabe an die Qualitätssicherung.

• Bestellnummer
• Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf

Qualitätssicherung: qualitaet@werkpunkt.shop

Die Abteilung prüft Meldungen zu Echtheit und Qualität. Sie dokumentiert den Vorgang. Sie gibt eine Rückmeldung an den Lieferanten.

Der Ablauf beginnt mit Beweissicherung und Chargenabgleich. Danach folgen Bewertung und Festlegung der Abhilfe. Zum Abschluss erhalten Sie eine Mitteilung über das Prüfergebnis.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei Bedarf erfolgt die Weitergabe an den Bereich Recht und Datenschutz.

• Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung
• Angaben zu Kennzeichnung und Charge

Recht und Datenschutz: recht@werkpunkt.shop

Die Abteilung beantwortet Fragen zu den im Shop verlinkten Vertrags- und Datenschutzhinweisen. Sie bearbeitet Datenschutzanliegen. Jedes Anliegen wird eingeordnet.

Der Ablauf beginnt mit der Einordnung des Anliegens. Danach erfolgt die Abstimmung mit der Betriebsleitung. Zum Abschluss erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei Bedarf erfolgt die Weitergabe an die Versandunterstützung.

• Anliegen mit Bezug zur betroffenen Bestellung oder Datenverarbeitung
• Kontakt für Rückfragen

Versandunterstützung: versand@werkpunkt.shop

Die Abteilung beantwortet Fragen zur im Shop ausgewiesenen Versandstaffel und zur Sendungsverfolgung. Sie klärt Zustellverzögerungen. Sie klärt auch Adresskorrekturen.

Der Ablauf beginnt mit der Statusprüfung beim Versandpartner. Danach werden Nachforschung oder Neuzustellung eingeleitet. Zum Abschluss erhalten Sie eine Mitteilung über den weiteren Ablauf.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf erfolgt die Weitergabe an die Betreuung nach Kauf.

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, soweit vorhanden

Aufgaben des Betreibers

Die Ruhr Werkhandel Betriebs GmbH verantwortet Betrieb und Weiterentwicklung der Verkaufsoberfläche. Sie steuert Lieferantenmanagement und Sortimentsauswahl. Sie legt die Preisgestaltung im Rahmen der hinterlegten Katalogstruktur fest.

Sie verantwortet Auftragsabwicklung und Versandsteuerung. Sie wickelt Retouren nach den im Shop ausgewiesenen Richtlinien ab. Sie betreut Kunden über den hinterlegten Primärkanal und die ergänzenden Fachabteilungen.